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Condiciones de Devolución de Producto en Compras en Línea*.
Mercancía comprada solamente en csitactical.shop
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe contener su empaque, caja y etiquetas originales unidas.
Los productos no deben presentar signos de uso, lavado o daño de cualquier tipo.
En caso de presentar algún detalle al momento de la entrega, reportar de inmediato a nuestros canales oficiales de correo electrónico (contacto@csitactical.mx) y WhatsApp (664-120-8089).
Las devoluciones solo se efectúan cuando la mercancía presenta algún defecto de fabricación o por un error en el envío; en este caso, 5.11 Outdoor & Adventure cubrirá los gastos de envío; de lo contrario el cliente es quien cubrirá este costo
El cliente puede solicitar guía con nosotros cubriendo el monto de $250.
El envío de la devolución es directo al remitente en paquetería a elección del cliente.
En caso de contar con una sucursal 5.11 Outdoor & Adventure cercana, puede realizar la devolución hasta 7 días naturales después de la recepción y/o compra del producto.
No aplica en artículos de liquidación o precios de promoción.
Condiciones de Cambio de Mercancía
Plazo máximo para solicitar un cambio: 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. El producto debe contar con su empaque, caja y etiquetas colgantes originales unidas.
Los productos no deben presentar signos de uso, lavado o daño de cualquier tipo.
En caso de presentar algún detalle al momento de la entrega, reportar de inmediato a nuestros canales oficiales de correo electrónico (contacto@csitactical.mx) y WhatsApp (664-120-8089)
Los cambios se llevarán a cabo cuando la mercancía está defectuosa o hay un error en el envío, en este caso, 5.11 Outdoor & Adventure cubrirá los gastos de envío; de lo contrario el cliente es quien cubrirá este costo.
El cliente puede solicitar guía con nosotros cubriendo el monto de $250.
El envío de la devolución es directo al remitente en paquetería a elección del cliente.
En caso de contar con una sucursal 5.11 Outdoor & Adventure cercana, puede realizar la devolución hasta 7 días naturales después de la recepción y/o compra del producto.
El cambio será por otro producto de igual o mayor valor. pagando la diferencia.
Sujeto a disponibilidad de producto.
En caso de promoción, la diferencia de precio y el costo de envío es por parte del cliente.
En productos de liquidación o precios de promoción, los cambios de prendas o accesorios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente puede solicitar guía con nosotros cubriendo el monto de $250.
El costo de envío será quien cubra este costo.
Cancelación de Pedidos
En Outdoor & adventure nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
Errores de precio: Si un producto aparece con un precio incorrecto por falla de sistema.,
Falta de stock: Cuando el producto adquirido ya no esté disponible.,
Sospecha de fraude: Si se detectan operaciones sospechosas o inconsistencias en la compra.,
Errores de pago: Problemas con la confirmación o validación del método de pago.,
En cualquiera de estos casos:
El cliente será notificado.,
Se genere un reembolso.,
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria.
Proceso de cambio en Tienda 5.11 Outdoor and Adventure
Llamar al número de la tienda donde se realizó la compra para obtener un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA #)
Para recibir un RMA # debes:
Nos debes decir qué producto y por qué se solicita el cambio.
El departamento de garantías pedirá fotografías del producto en cuestión al cliente y este las debe enviar al correo que se le indique.
Debes registrar o guardar el RMA # y los detalles para su referencia futura.
Debe enviar el producto prepagado y asegurado, (5.11 Outdoor & Adventure no asume ninguna responsabilidad de los productos durante el envío del cliente al departamento de garantía y los gastos de envío no son reembolsables).
5.11 Outdoor & Adventure comprueba si el producto está defectuoso para determinar si el cambio se realiza o no. Todas las políticas creadas por 5.11 Outdoor & Adventure están dentro de las garantías de la marca 5.11, son exclusivas y finales.
Proceso de Devolución en Tienda 5.11 Outdoor and Adventure
Incluir copia del comprobante original de compra o recibo.
Incluir copia de identificación oficial del cliente.
Incluir una breve descripción del problema indicando cuál es el defecto y el RMA #.
Anexar el RMA # en el exterior de la caja y enviar producto a la dirección de la tienda donde se realizó la compra con atención al departamento de Garantías / 5.11 Outdoor & Adventure “Ciudad” y RMA #.
Ejemplo:
Atención: Departamento de garantía 5.11 Outdoor & Adventure Tijuana, RMA # (generar código con Claudia) RMA # CAM-FAC1052
Para que un producto aplique para cambio (ya sea que se haya abierto o no el empaque), este deberá tener las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía y su empaque original.
Alcance de la garantía*
5.11 garantiza que cada producto vendido por 5.11 o sus distribuidores autorizados estarán libre de defectos en sus materiales o mano de obra mientras sea titular de producto o durante el periodo máximo permitido por las leyes de su jurisdicción.
Si 5.11 determina que el producto es defectuoso, 5.11 determina si reemplaza o repara el producto. Todas las determinaciones hechas por 5.11 son exclusivas de 5.11 y son finales.
En el caso de los relojes:
• Productos adquiridos en tiendas distintas a las de 5.11 Outdoor & Adventure.
• Daños causados por apertura, manipulación, modificación por el cliente o exposición a sustancias cáusticas.
• Daños resultantes por servicio o reparación de un proveedor de servicio no autorizado.
• Bandas de muñecas, vástago, reemplazo de la batería, corona y cristales no están cubiertos por la garantía.
• Daños indirectos o incidentales.
Para reemplazo de la batería; se podrá realizar con el proveedor de reparación autorizado por 5.11 en su ciudad. Si usted selecciona su propio especialista en reparación de relojes tenga en cuenta que la garantía queda anulada. Para ser canalizado(a) con el proveedor de reparación autorizado de 5.11 debe presentar su comprobante de compra en la tienda donde realizó la compra, así como todos los empaques y manuales.
En el caso de las linternas:
• Productos adquiridos en tiendas distintas a las de 5.11 Outdoor & Adventure.
• Daños causados por apertura, manipulación, modificación por el cliente o exposición a sustancias cáusticas.
• Daños resultantes por un mal uso.
• Daños resultantes del desgaste prolongado.
• Daños resultantes por la manipulación o modificación del cliente.
• Daños resultantes de la exposición a una sustancia cáustica.
• Daños indirectos e incidentales o consecuenciales.
En el caso de la garantía de los cargadores de los productos Light for Life vendidos por 5.11 o sus distribuidores autorizados estarán libres de defectos de materiales o mano de obra durante el tiempo que sea el titular del producto o por el máximo permitido por las leyes de su jurisdicción. Sin embargo, 5.11 garantiza los cargadores de los productos Ligth for Life por un periodo de un año a partir de la fecha de compra; aunque los cargadores están sujetos a los mismos términos y condiciones de esta garantía de cambios y devoluciones.
En el caso de los uniformes y ropa resistente al fuego:
• Productos adquiridos en tiendas distintas a las de 5.11 Outdoor & Adventure.
• Daños resultantes por un mal uso o atención inadecuada.
• Daños resultantes del desgaste prolongado.
• Daños resultantes por la manipulación o modificación del cliente.
• Daños indirectos, incidentales y/o consecuenciales.
En cuanto a la garantía para uniformes y ropa resistente al fuego, 5.11 garantiza que sus prendas y las prendas ignífugas y resistentes al fuego estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante la vida útil de los productos cuando sean utilizados por personal debidamente capacitado en la lucha contra incendios o procedimientos de servicios de emergencia y cuando sigan las advertencias en el uso y las instrucciones de cuidado de las prendas.
Para los fines de esta garantía, se entiende por defectos de fabricación y materiales los defectos derivados del proceso de fabricación, incluidas las costuras sueltas o rotas, el mal funcionamiento del equipo y los tejidos defectuosos. Los defectos no abarcan los resultados del desgaste ordinario.
Además, la vida útil para los fines de esta garantía, se define como no más de tres años, pero esta puede ser más corta dependiendo del tipo y frecuencia de uso del producto. Sin embargo, es responsabilidad del usuario y del departamento o agencia aplicable establecer sus propias pautas y estándares para evaluar y determinar la vida útil de sus prendas y equipo.
Exclusiones de la cobertura
• No se aceptan cambios ni devoluciones después de 7 días a partir de la fecha de compra.
• Solo se harán cambios por defectos de fábrica o error en la mercancía.
• No hay devoluciones en Pedidos Especiales..
• No hay devolución por daños resultantes por abuso, mal uso o atención inadecuada de los productos.
• No hay devoluciones de daños por desgaste prolongado.
• No hay devoluciones de daños por manipulación o modificación del cliente.
• No contenga las etiquetas, empaques, accesorios y certificados de garantía originales.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas de ropa interior.
• No se aceptan devoluciones de accesorios cuando el empaque original haya sido abierto, ni cuando el sello de garantía haya sido violado.
• No se aceptan cambios en accesorios, calzado y ropa cuando estos presenten evidencia de uso y tengan desprendidas las etiquetas.
• Esta garantía es exclusiva del portal en línea de Outdoor & Adventure en relación con el producto, y es la máxima permitida por la ley.
* El reembolso de dinero correspondiente a la adquisición de mercancías mediante envío no son válidos, solamente realizamos cambios de producto. Nos reservamos el derecho de devolver dinero en cualquiera de sus formas.
**Todas las garantías exclusivas proporcionadas por 5.11 relativa a productos, y en medida que lo permita la ley, 5.11 niega todas las demás garantías implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías de comercialidad y/o aptitud para un propósito particular.
*** Los productos en remate o liquidación no podrán participar en la dinámica de devolución y en caso de cambio solo por talla y/o color en caso de tener en existencia en tienda.
Revisar flexibilidad en días de devolución de dinero.
