Política de reembolso

Políticas de cambios, devoluciones y garantías

• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 

• El producto debe contener su empaque, caja y etiquetas originales unidas.

• Los productos no deben presentar signos de uso, lavado o daño de cualquier tipo. 

• En caso de que el producto presente algún defecto de fabricación o recibas un artículo distinto al que solicitaste, 5.11 Outdoor & Adventure cubrirá los gastos de envío; de lo contrario el costo de envío será de $232

• En caso de presentar algún detalle al momento de la entrega, reportar de inmediato a nuestros canales oficiales de correo electrónico (contacto@outdooradventure.mx) y WhatsApp (664-120-8089). 
  
  

• En prendas de liquidación únicamente aplica cambio de talla. No se aceptan devoluciones de estos artículos

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

• Desde tu pedido: ingresa a la página de tu pedido y sigue las opciones disponibles para solicitar un cambio o devolución.

• Mediante nuestro formulario: completa la solicitud en el siguiente enlace: https://wkf.ms/4hJSRz8

Garantías

Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, puedes solicitar una revisión dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

Exclusiones de la cobertura:

• Productos adquiridos en tiendas distintas a las de 5.11 Outdoor & Adventure.
• Daños resultantes de manipulación indebida o modificación por parte del cliente.
• Daños resultantes del desgaste prolongado.
• Daños indirectos o incidentales.

Cancelación de Pedidos 

En Outdoor & adventure nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos: 

• Errores de precio: Si un producto aparece con un precio incorrecto por falla de sistema.

• Falta de stock: Cuando el producto adquirido ya no esté disponible.

• Sospecha de fraude: Si se detectan operaciones sospechosas o inconsistencias en la compra.

• Errores de pago: Problemas con la confirmación o validación del método de pago.

En cualquiera de estos casos:

• El cliente será notificado.

• Se generará un reembolso.

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria.